Términos y Condiciones

1. Información General

El presente documento regula el acceso y uso del sitio web Toya.pe (en adelante, el «Sitio»), que funciona como catálogo digital de productos. Las ventas se realizan a través de canales de atención directa (WhatsApp y redes sociales).

El Sitio es operado por Ideas del Norte S.A.C. (en adelante, «la Empresa»), titular de la marca Toya.pe.

Al acceder o navegar en el Sitio, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

Todas las transacciones se rigen por la legislación peruana vigente, incluyendo la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y sus modificatorias, entre ellas la Ley N° 32230 y el Decreto Legislativo N° 1729.

2. Datos del Titular

Razón social:

Ideas del Norte S.A.C.

Marca comercial:

Toya.pe

RUC:

20609061058

Correo de contacto:

ventas@toya.pe

3. Uso del Sitio

El Sitio tiene por finalidad mostrar el catálogo de productos disponibles. El usuario se compromete a utilizarlo de manera adecuada, sin realizar actividades ilícitas o que afecten su funcionamiento.

La Empresa podrá modificar, actualizar o suspender el Sitio sin previo aviso.

4. Productos

Toya.pe comercializa productos de papelería, escritura, organización y accesorios relacionados. Debido a la naturaleza del rubro:

• Algunos productos son importados.
• Pueden existir ediciones limitadas o descontinuadas.
• El stock es reducido y sujeto a disponibilidad.

Las imágenes publicadas en el Sitio son referenciales y pueden presentar variaciones respecto al producto final en empaque, tonalidades o detalles de fabricación.

5. Proceso de Compra y Canales de Venta

Las compras no se realizan directamente en el Sitio. Para adquirir productos, el usuario debe contactar a la Empresa a través de los canales habilitados (WhatsApp o redes sociales indicados en el Sitio).

La Empresa proporcionará al usuario, antes de confirmar la compra, información clara sobre:

• Precio total del producto en soles (S/), incluidos los impuestos aplicables.
• Disponibilidad de stock.
• Opciones y costos de envío.
• Métodos de pago disponibles.
• Tiempo estimado de entrega.

El pedido se considerará confirmado una vez que el usuario acepte las condiciones informadas y se acredite el pago correspondiente.

6. Disponibilidad de Stock

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. En caso de no contar con stock luego de confirmada la compra, la Empresa podrá:

• Ofrecer un producto alternativo de características similares, con consentimiento del usuario, o
• Realizar el reembolso total del monto pagado en un plazo razonable.

7. Precios y Pagos

Los precios están expresados en soles (S/) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria al momento de la venta.

Los métodos de pago disponibles serán informados al usuario en cada transacción.

8. Envíos

Los envíos se realizan a nivel nacional mediante operadores logísticos. Los tiempos de entrega y costos son referenciales y se comunicarán al usuario antes de confirmar el pedido. Pueden existir retrasos por factores externos (condiciones climáticas, alta demanda, fallas del transportista), los cuales no son imputables a la Empresa.

9. Cambios y Devoluciones

Se aceptan cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o con falla de fabricación.
• Producto incorrecto (distinto al solicitado).
• Daño ocurrido durante el envío.

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el usuario debe comunicarse por los canales de atención indicados en la cláusula 2.

10. Garantía

Los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, conforme a lo establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y la normativa vigente en Perú.

11. Protección de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento (D.S. N° 003-2013-JUS), la Empresa informa lo siguiente:

12. Atención de Reclamos

En cumplimiento del Decreto Legislativo N° 1729 y del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), la Empresa cuenta con mecanismos accesibles para la atención de reclamos derivados de transacciones realizadas a través de canales digitales.

El usuario puede presentar consultas, reclamos o sugerencias a través de:

• Correo electrónico: ventas@toya.pe
• Libro de Reclamaciones virtual (ver cláusula 13)

La Empresa se compromete a responder en un plazo razonable y sin generar costos adicionales al usuario.

13. Libro de Reclamaciones

En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), el Sitio cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual, accesible a través del correo ventas@toya.pe o mediante el enlace habilitado en el Sitio.

14. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio (imágenes, textos, logos, diseño) es propiedad de Ideas del Norte S.A.C. o cuenta con autorización de uso. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

15. Responsabilidad

La Empresa no será responsable por:

• Uso indebido de los productos por parte del usuario.
• Retrasos en la entrega atribuibles a operadores logísticos o a causas de fuerza mayor.
• Interrupciones del Sitio por mantenimiento o causas técnicas ajenas a la Empresa.

16. Modificaciones

La Empresa podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes del distrito judicial de Lima.

18. Contacto

Para consultas, soporte, reclamos o ejercicio de derechos ARCO: ventas@toya.pe